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关于手机在诺基亚客服检测时造成损坏的问题

关于手机在诺基亚客服检测时造成损坏的问题手机维修过程：我的手机由于在学校大楼里面无信号（但出大楼就有信号），于是到梧州市诺基亚客户服务中心检查。因为已过保修期，所以检测问题需要30元（维修另算）。但经过20多天的在厂检测，说需要维修费380元，我就不想维修，要求退回。结果过几天却告诉我说检测时打开内部进行检测，一定会损坏里面的芯片（我不懂是不是真的，但不符合逻辑，检测打开一定能损坏内部构件，这不是强逼人维修吗？还是技术问题？明明只是检测，而不是维修。之前根本没跟我说有这风险，如果有，我决不会答应检测）。因为检测时芯片被损坏，所以导致开机黑屏，不能使用，要我交380才能维修。当我说380太贵，我不可能修的，要他们负这个责任，弄回原来的样子（原来只是楼内信号问题，现在却是开机黑屏，无法使用）。他们却跟我说，搞错了，其实只要280元就可以，这样就100元下来，难道他们之前是乱开价的。这明显就是欺骗客户。我就怀疑为什么只是一个信号问题却要那么贵，原来是检测时损坏了芯片，却故意骗我维修要380，要顾客来负责。明明一个小问题，现在却给我搞出了一个大问题，还声称要我本人来付这责任。我把手机交给他们检测（只是检测问题，并不是维修），诺基亚客服竟然检测时损坏内部芯片，还说与他们没关系，坚决不负责任。多次打电话要求解决，但老是声称正在和厂家联系，根本不理会。并在还没讲完时直接挂断电话，态度极差。现在客服那边只是降到250，但是主要责任在他们，这样看来还是要我付主要责任，而且他们给我的协议，对维修注意事项根本没有给顾客一份，也没有告知顾客看协议里面要注意的相关事项，只是要求我马上签字，签完后他就很快撕下来，我根本就不知道背面还有注意事项，而且也是在他们手上，这样出现问题他们要付主要责任。更气愤的是他们一直找理由推脱时间。以上是我的维修过程，能否帮我看下有利于我的相关证据（附加法律依据），我准备去投诉，但怕证据不足。现在我就只有一份客服给我一半并且没有相关注意事项的协议。请大家帮忙下，对于这些我不怎么懂，谢谢

地区：广西-梧州分类：民事法律-消费维权提问时间：2012-05-02 15:02:01

提问者：ASK1335941122kyd

谷友军律师

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可以带相关材料与律师面谈。

回答时间：2012-05-02